براساس گزارشی از موسسه فارستر (Forrester) با عنوان وضعیت اسف‌بار تحول دیجیتال در سال ۲۰۱۸، تاکنون ۳۲ درصد از مشاغل هنوز تعالی فرآیند و اتوماسیون گردش کار را انجام نداده‌اند و هنوز اتوماسیون کسب و کار آنها استارت نخورده است. البته آن امار در کشور ما رقمی بسیار بیشتر از رقمی است که فورستر به آن اشاره کرده است. این تحولات، جنبه های اساسی برای جلب رضایت مشتری و افزایش درآمد محسوب میشوند. اگر می خواهید لیست بلند بالایی از مشتریان راضی داشته باشید، باید شروع به تمرکز روی تعالی فرآیند نمایید. اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار راهی ساده و کارآمد برای شروع حرکت در آن مسیر است.
اتوماسیون گردش کار
چرا باید به اتوماسیون کسب و کار روی آورد؟
در ادامه چند دلیل قانع کننده برای اتوماسیون کسب و کار شما آورده شده است.
پله های ترقی به سمت تحول دیجیتال است.
تحول دیجیتال برای کسب و کارهایی که هنوز در آن مسیر حضور ندارند میتواند هدف بزرگی به نظر برسد. اتوماسیون کسب و کار میتواند گامی اساسی برای اتخاذ فرهنگ تحول پیوسته باشد. می توانید کار را ابتدا با مکانیزه کردن چند فرآیند شروع کنید. فرایندهایی که به وضوح به یکسری اصلاحات نیاز دارند. سپس با بقیه فرایندها و به تدریج مکانیزاسیون سایر فرایندها را انجام دهید.
ایجاد شفافیت و وضوح
اتوماسیون درست در مرحله طراحی، نیاز به میزان مشخصی از شفافیت در مورد فرآیند دارد. اگر وظایف و افراد مسئول اجرای فرآیند مشخص نیستند، نمی توانید گردش کار را به طور دقیق طراحی و خودکار سازی نمایید.
نقشه برداری از فرآیند می تواند برای همه کارمندان شفافیت ایجاد کند و علاوه بر آن به عنوان یک منبع آموزشی نیز عمل نماید. بینش شما از تجزیه و تحلیل یک فرآیند مکانیزه و خودکار می تواند به وضوح شکاف بین جایی که فرآیند شما در حال حاضر در آن قرار دارد و جایی که در حالت ایده آل باید در آنجا باشد را نشان دهد و این عالی است.
ساده سازی فرآیندها
یکی از نتایج عالی سیستم اتوماسیون کسب و کار، ساده سازی فرآیندها است. مسئولیت پذیری مشخص، اعلان ها و هشدارهای قابل تنظیم، دیدگاههای ارزشمند و زمان های گردش سریع تر باعث می شود فعالیت های بیهوده از بین بروند و بتوانید تمرکز خود را بر انجام کارهایی که دارای ارزش افزوده هستند، آسان تر نمایید.
انطباق
با اتوماسیون کسب و کار، تمام جزئیات یک فرآیند خاص ثبت می شود. این اطلاعات می تواند برای نشان دادن انطباق در هنگام ممیزی ارائه گردند.
استانداردسازی عملیات
هنگامی که یک فرآیند کسب و کار را به صورت مکانیزه و خودکار درمیآورید، می توانید در تمام دفعات اجرای آن فرایند انتظار یک خروجی واحد، استاندارد و پایدار را داشته باشید. استانداردسازی به جایگاه کسب و کار و تقویت برند کسب و کار شما، به عنوان یک مجموعه قابل اعتماد و اطمینان کمک کند و متعاقباً این امر به نوبه خود میتواند باعث افزایش مشتری گردد.
رضایت مشتری
رضایت مشتری یک ویژگی متمایز کننده اصلی در هر صنعتی است. تمرکز روی فرآیند و تعالی عملیاتی به شما کمک می کند تا با سهولت بیشتر، از انتظارات مشتری فراتر بروید. هنگامی که شما به طور مداوم استانداردهای وعده داده شده را رعایت می کنید، مشتریان احتمالا در دراز مدت شرکت شما را نسبت به رقبایتان ترجیح خواهند داد.
خودکارسازی فرایندهای کسب و کارکدام یک از فرآیندهای کسب و کار را باید به صورت مکانیزه و یا خودکار انجام دهید؟
برخی از عواملی که می تواند نیاز به اتوماسیون را نشان دهد شامل موارد زیر هستند:
حجم وظایف بالا است
افراد زیادی برای اجرای وظایف لازم هستند.
زمان انجام کارها و تاخیرها به درستی قابل تشخیص نیست.
نیاز به وجود مسیرهای پیگیری و حسابرسی وجود دارد.
برخی کارها تکراری و در نتیجه خسته کننده است.
کارها و همچنین نحوه انجام آنها به افراد در سازمان وابسته است.
نظم کارهای پایین است و نمی توان رویه ای واحد برای ایجاد خروجی ها در نظر گرفت.
گزارشات مورد نیاز به لحظه و یا حتی به درستی در اختیار قرار نمی گیرد.
……
اگر یک سلسله فعالیت با تمام معیارهای ذکر شده در بالا مطابقت داشته باشد، به احتمال زیاد شما نیاز دارید که فرآیند کسب و کار خود را مکانیزه و خودکار نمایید. برای اینکه تصویری واضح تر به شما ارائه دهیم، چندین فرآیند که معمولا در کسب و کار ها به صورت مکانیزه و خودکار درمیآیند، در ادامه ارائه شده است.
پدرخواست مرخصی کارمندان
تدارکات
فرآیندهای مرکز تماس
سفارش های فروش
پیگیری زمان و حضور و غیاب
محاسبه حقوق و دستمزد
صورتحساب ها
مجموعه ها
راه اندازی محصول
بهترین روشها برای اتوماسیون کسب و کار
مشاغلی که به احتمال زیاد در تلاش های اتوماسیون کسب و کار خود موفق می شوند هنگام پیاده سازی اتوماسیون در جریان کار خود از دو ابزار و همچنین سه روش مهم و اصلی استفاده می کنند.
ابزارهای اتوماسیون کسب و کار:
مکانیزاسیون فرایندهای کسب و کار که توسط سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (نرم افزارهای BPMS) انجام می شود. وظیفه نرم افزار BPMS این است که به کسب و کار شما کمک میکند تا با کمک مدلسازی، تجزیه و تحلیل فرایندها و مکانیزاسیون آنها بتوانید فرآیندهای کسب و کار خود را بهبود ببخشید. نرم افزار BPMS شما قادر می کند تا بدون با حداقل برنامه نویسی و حتی بدون برنامه نویسی بتوانید فرایندهای خود را مکانیزه کنید و اتوماسیون را در کسب و کار خود مستقر کنید.
خودکارسازی فعالیت ها که با کمک ربات های نرم افزاری (RPA) انجام می شود. RPA یک پیشرفت نویدبخش در زمینه خودکارسازی فعالیت ها در کسب و کار است که باعث نرخ بازده سرمایه گذاری (ROI) ۳۰ الی ۲۰۰ درصدی در سال اول می‌شود. احتمالا کارمندان نیز آن را دوست داشته باشند. ربات های نرم افزاری (RPA) در حال حاضر تاثیرگذاری عمیقی بر کسب و کار دارد. RPA یا Robotic Process Automation (اتوماسیون فرآیند روباتیک)، یک تکنولوژی است که به یک نرم افزار کامپیوتری این اجازه را می دهد که اعمال انسان را هنگام استفاده از یک سیستم دیجیتالی (از صفحات وب گرفته تا نرم افزار های پیچیده)، شبیه سازی و یکپارچه کند. نکته مهم در این خصوص این است که نرم افزار بیزاجی قابلیت اتصال به انواع ربات های نرم افزاری را دارد و از این جهت یک ویژگی فوق العاده به شمار می رود.
سه روش مهم و اصلی در اتوماسیون کسب و کار:
اهداف خاص اتوماسیون را تعیین نموده و نتایج را با رویکرد اتخاذ مرحله به مرحله ارزیابی نمایید
سرمایه گذاری در اتوماسیون کسب وکار در کشور ما بر خلاف سایر کشورهای جهان، ارزان است ولی اگر سرمایه گذاری ها به خوبی در جریان کار مشاغل یکپارچه نشده و نتوانند به هزینه، ایجاد درآمد، ایمنی یا سایر اهداف کسب و کار دست یابند، این خطر وجود دارد که در صورت تجدید نظر در دو یا سه سال بعد، سرمایه گذاری انجام شده در زمینه اتوماسیون کسب و کار با عنوان هزینه های بدون تدبیر طبقه بندی شوند.
کسب و کارهای زرنگ و دانا با بررسی دقیق اهداف، فرآیندهای و کسب و کار خود و سپس تعیین اینکه سرمایه گذاری در اتوماسیون چه میزان بازدهی میبایست داشته باشد، خودکار سازی را انجام میدهند. کسب و کارها اتوماسیون را در فازهای مختلف تعریف میکنند تا بتوانند در برابر معیارهای انتظاری که تعیین کرده اند آن را بسنجند. اگر اتوماسیون انتظارات را برآورده نکند، سرمایه گذاری را محدود خواهند کرد. این رویکرد گام به گام آنها را از خطرات سرمایه گذاری های بزرگ که ممکن است نتیجه نگیرد نجات خواهد داد.
کارمندان را در حین اتوماسیون کسب وکار آموزش دهید
قبل از اینکه بانک ها نرم افزار وام خودکارسازی شده خود را معرفی کنند، کارکنان مسئول وام به طور جداگانه برنامه های وام را بررسی کرده و تعیین می کردند که چه میزان وام می دهند. اگرچه آنها از انطباق با مصوبات نظارتی مطمئن میشدند، اما تصمیم گیری هایشان در مورد وام ها همیشه یکنواخت نبود. این امر باعث ایجاد ریسک می شد. هنگامی که بانکها نرم افزار تصمیم گیری خودکار وام را ارائه دادند که توسط مجموعه ای یکسان از قوانین تحت پوشش کار می کنند، کارکنان باید به طور کامل در فرآیند کسب و کار جدید آموزش ببینند تا نه تنها بتوانند روند کار را درک نمایند، بلکه بدانند نقش های اصلاح شده آنها در آن چه خواهد بود. این فرآیند آموزش یک شبه اتفاق نیفتاد و نیاز به سرمایه گذاری در وقت و تلاش زیاد داشت، اما بانک ها را قادر ساخت تا به اهداف خود برسند.
همیشه برای همه اتوماسیون ها گزینه انسانی در صورت عدم موفقیت داشته باشید
در سال ۲۰۰۱، پزشکان آمریکایی اولین عمل جراحی را به صورت عمل از راه دور توسط بازوی روباتیک انجام داده و کیسه صفرا را از داخل بدن یک بیمار در شرق فرانسه خارج نمودند. یک جراح انسانی در اتاق عمل در فرانسه ایستاده بود تا در صورت عدم موفقیت اتوماسیون روباتیک، بتواند خود ادامه کار را به دست گیرد. عمل جراحی موفقیت آمیز بود و ربات همانطور که انتظار می رفت عمل کرد.
کلیه فرآیندهای کسب و کار حاوی اتوماسیون باید مفاد مشابهی را وضع کنند. یک انسان باید در صورت لزوم بتواند وارد میدان شود. به این ترتیب شرکت می تواند در صورت اختلال در اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار به عملکرد خود ادامه دهد.
منبع
https://iranbizagi.ir/
.jpg)
/aghasi-min.jpg)
.jpg)
